Politique de Confidentialité

Bonjour! Merci de contribuer à l’amélioration des produits et services de vos commerces préférés!

Ce qui suit n’est pas aussi intéressant qu’une lettre d’amour qui vous serait destinée, mais, en réalité, ce document vous explique comment nous tenons prendre soin de vos renseignements personnels dans le cadre de votre utilisation de notre super plateforme Hexa!

11309692 Canada inc. (faisant affaire sous le nom Lanla) et son groupe de sociétés (« Lanla », « nous », « notre ») sont déterminés à protéger la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels.

La présente politique de confidentialité (la « Politique ») décrit comment nous recueillons, utilisons, conservons et divulguons vos renseignements personnels et comment ces renseignements personnels peuvent être consultés et corrigés si nécessaire dans le cadre de:  votre utilisation de notre application web SaaS (logiciel en tant que service) «Hexa » disponible à l’adresse www.hexa.app et aux adresses créées pour chaque commerce participant sous la forme www.hexaopinion.com/[nom du commerce], permettant notamment aux clients des commerces participants de donner leur avis sur leur expérience en répondant à des questionnaires, et aux commerçants participants d’être à l’écoute des besoins de leurs clients (la « Plateforme »); et
vos communications avec nous par courriel, via les réseaux sociaux ou par toute autre façon (collectivement avec la Plateforme, les « Services »).

La présente Politique explique aussi l’utilisation des fichiers témoins (aussi appelés cookies) sur notre Plateforme.

Les pratiques relatives à vos renseignements personnels dans le cadre de tout autre service de Lanla non indiqué ci-dessus sont décrites dans la politique de confidentialité afférente à cet autre service. Par exemple, nos pratiques dans le cadre de l’exploitation de notre site web principal sont décrites ici, alors que nos pratiques relatives à notre service Restez Ouverts sont décrites dans la politique accessible en cliquant ici.

Cette Politique ne s’applique pas non plus aux sites web, plateformes ou tout autre contenu de tiers, même ceux qui pourraient être accessibles en cliquant sur certains hyperliens affichés sur la Plateforme. Lanla n’est donc pas responsable de leurs politiques, de leurs procédures ou de leurs pratiques en matière de protection des renseignements personnels.

1.     NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions ou des commentaires à propos de la présente Politique ou sur vos renseignements personnels, si vous souhaitez faire une demande d’accès ou de rectification, si vous voulez déposer une plainte ou obtenir des informations sur nos politiques et nos pratiques concernant tout fournisseur de services situés à l’extérieur du Canada, vous pouvez joindre notre Responsable de la protection des renseignements personnels par courriel à l’adresse suivante: legal@hexa.app ou par la poste à l’adresse suivante:

11309692 Canada inc.
À l’attention de: Responsable de la protection des renseignements personnels
PO 96520 Monk, Montreal, QC, H4E 4P3

2.     COLLECTE DE RENSEIGNEMENTS

Nous recueillons vos renseignements personnels lorsque vous soumettez des informations via nos Services afin de donner votre avis sur votre expérience au sein des commerces utilisant la Plateforme, lorsque vous communiquez avec nous peu importe la façon, que vous publiez sur nos comptes de médias sociaux, etc. Les renseignements personnels que nous collectons peuvent inclure, selon le cas: les commerces participants que vous avez fréquentés et pour lesquels vous avez soumis votre opinion et vos réponses aux questions posées via la Plateforme; et votre opinion sur les commerces participants et vos réponses soumises via la Plateforme à propos des commerces participants. Nous recueillons également les renseignements personnels facultatifs suivants si vous faites le choix de les soumettre via la Plateforme ou si vous entrez en contact avec nous par ces moyens : votre prénom; votre nom; votre adresse courriel; et/ou votre numéro de téléphone.

Nous recueillons également des informations relatives à votre visite sur notre Plateforme. Ces informations peuvent comprendre votre adresse IP, la date, l’heure et la durée de vos visites, l’identifiant unique de votre appareil mobile, votre navigateur internet, ainsi que les pages web que vous avez consultées.

Notre Plateforme, comme la plupart des autres sites web commerciaux, utilise également des témoins. Il s’agit de fichiers qui sont installés sur le disque dur de votre ordinateur ou sur votre navigateur afin de recueillir des renseignements comme vos préférences de langue, votre historique de navigation ainsi que le type et la version de votre navigateur, le tout dans l’objectif d’optimiser votre expérience sur notre Plateforme. Nous utilisons des témoins pour compiler des données agrégées concernant le trafic et les interactions sur notre Plateforme afin d’améliorer l’expérience et les outils sur notre Plateforme à l’avenir. Nous pourrions également utiliser les services de tiers de confiance pour qu’ils recueillent ces renseignements en notre nom. Ces témoins ne peuvent pas être utilisés pour extraire des renseignements personnels. Vous pouvez choisir, dans les paramètres de la plupart des navigateurs internet, de recevoir un avertissement sur votre ordinateur chaque fois qu’un témoin est envoyé, ou encore de désactiver tous les témoins. Toutefois, désactiver les témoins sur votre navigateur pourrait nuire à votre expérience de navigation sur notre Plateforme.

Nous utilisons notamment Google Analytics afin de comptabiliser le nombre de visiteurs sur la Plateforme, les pages les plus fréquentées, le type d’appareil utilisé par les utilisateurs, les sites web vous ayant référé à notre Plateforme et le pays d’origine des internautes visitant la Plateforme. Nous utilisons également cet outil de concert avec Google Ads, afin d’effectuer de la publicité ciblée sur internet.

3.     UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS

Nous prenons des mesures pour assurer que seuls les employés qui ont besoin d’accéder à vos renseignements personnels dans le cadre de leurs fonctions y aient accès. Nous utilisons vos renseignements personnels principalement des façons et aux fins suivantes : exploiter, maintenir et fournir des rapports sur les tendances de satisfaction de la clientèle dans diverses industries (restaurants, bars, hôtels, boutiques spécialisées, etc.); comprendre et analyser les tendances et préférences d’utilisation de nos utilisateurs, améliorer la Plateforme et mettre au point de nouveaux produits et services ainsi que de nouvelles fonctionnalités; toute autre fin requise aux termes des lois applicables incluant sans limitation toute directive, ordonnance, recommandation ou enquête épidémiologique émanant de toute autorité sanitaire gouvernementale; et si vous y avez consenti, communiquer avec vous des informations promotionnelles et vous offrir des produits et services avantageux (notamment : l’envoi de l’infolettre, d’offres de mission « Client Mystère », d’offres commerciales, de livres blancs ou encore de sondages d’évaluation de votre niveau de satisfaction à l’égard d’entreprises de secteurs variés via un questionnaire).

4.     COMMUNICATION DES RENSEIGNEMENTS

Nous communiquons vos renseignements personnels aux tiers suivants : Prestataires de services ayant contracté avec nous afin que nous puissions vous fournir les Services, tels que Microsoft Azure afin d’héberger les Services (cliquez ici afin d’accéder à leurs politiques relatives à la confidentialité des données) et Google Analytics pour obtenir des statistiques sur l’utilisation de la Plateforme (cliquez ici afin d’accéder à la politique de confidentialité relative à ce prestataire). Lorsque nous divulguons vos renseignements personnels à des prestataires de services, ces renseignements personnels sont sujets aux politiques de confidentialité de ces prestataires de services et nous vous recommandons donc fortement de les consulter.

Entités propriétaires des établissements qui utilisent la Plateforme et à propos desquels vous avez soumis votre opinion via la Plateforme, pour notamment leur permettre (i) d’être à l’écoute de vos besoins et d’améliorer les produits, les biens, les services et/ou l’expérience qu’ils offrent dans le cadre de leurs activités; et (ii) si vous y avez consenti et avez soumis volontairement votre adresse courriel et/ou votre numéro de téléphone, de vous contacter afin de mieux comprendre votre opinion et/ou d’augmenter votre niveau de satisfaction à leur égard.

Autorités chargées du respect des lois applicables si cette communication est nécessaire pour nous conformer aux lois applicables. Par exemple, nous pouvons communiquer des renseignements personnels si nous y sommes tenus en vertu des lois ou si nous croyons de bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour respecter les lois applicables, en réponse à une ordonnance d’un tribunal ou à une assignation à témoigner ou à un mandat de perquisition du gouvernement, ou autrement pour collaborer avec de telles autorités gouvernementales et de tels organismes chargés de l’application de la loi.

Dans l’éventualité du transfert de propriété, de la vente, de la fusion, de la liquidation, de la réorganisation ou de l’acquisition de Lanla, en tout ou en partie, vos renseignements personnels pourraient être transférés à l’entité acquéreuse ou résultante dans le cadre de cette transaction. Cela inclue aussi la transmission de vos renseignements personnels dans le cadre des vérifications préalables à de telles transactions.

5.     CONSERVATION DES RENSEIGNEMENTS

Vos renseignements personnels sont stockés et utilisés dans la province du Québec (Canada) mais peuvent éventuellement également être transmis dans n’importe quelle autre province canadienne ainsi qu’aux États-Unis. En utilisant nos Services, vous consentez au transfert de renseignements personnels vers les États-Unis, qui peuvent avoir des règles de protection des renseignements personnels différentes de celles de votre pays. Lorsque ces renseignements se trouvent à l’extérieur du Canada, ils sont soumis aux lois de la juridiction dans laquelle elles sont détenues et peuvent être divulguées aux gouvernements, aux tribunaux ou aux organismes chargés de l’application de la loi ou de la réglementation de cette autre juridiction, conformément aux lois qui y sont en vigueur.

Lanla a mis en place des mesures de sécurité physiques, administratives, techniques et technologiques conçues pour préserver la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des renseignements personnels que nous contrôlons, lesquels moyens sont raisonnables compte tenu de la sensibilité des renseignements, des fins auxquelles ils sont utilisés, de la quantité et de la répartition des renseignements et du support sur lequel ils sont stockés. Toutefois, veuillez prendre note qu’aucune mesure de sécurité n’est absolue ni entièrement garantie.

Lanla conservera vos renseignements personnels, selon la durée applicable la plus longue:  pour la durée pendant laquelle ces renseignements personnels nous sont nécessaires afin que nous pussions vous fournir nos Services; ou tel que requis par les lois, les règlements ou les ordonnances gouvernementales applicables, incluant sans limitation les directives, ordonnances, recommandations des autorités sanitaires gouvernementales.

6.     DROIT D’ACCÈS ET DE RECTIFICATION

Sur demande écrite et sous réserve d’une preuve d’identité, vous pouvez accéder à vos renseignements personnels que nous détenons et demander que les rectifications nécessaires soient apportées, le cas échéant, tel qu’autorisé ou requis par la loi applicable.

Toutefois, pour vous assurer que les renseignements personnels que nous conservons à votre sujet sont exacts et à jour, veuillez nous informer immédiatement de la survenance de tout changement à vos renseignements personnels.

7.     RÉPONSE AUX ENTÊTES DO NOT TRACK

Si vous êtes résident de Californie, vous avez le droit de demander aux entreprises de cesser de vous suivre sur l’internet. Veuillez noter que nous ne répondons pas aux entêtes do not track. Toutefois, si vous avez une demande légitime concernant vos renseignements personnels, soyez sûr que nous ferons de notre mieux pour vous aider !

8.     GESTION DE VOS COOKIES

Vous pouvez gérer vous-même vos paramètre relatifs aux cookies, et c’est plus facile que vous ne le pensez ! Toutefois, certaines fonctionnalités de nos services de réseau peuvent nécessiter des cookies pour fonctionner comme prévu ou à des fins de sécurité. Vous pouvez contrôler vos préférences en matière de cookies par le biais de votre navigateur. Selon le navigateur que vous utilisez, des instructions différentes sont applicables. Veuillez visiter les pages d’aide du navigateur internet que vous utilisez ou contactez directement le fournisseur de navigateur internet que vous utilisez afin de savoir comme régler ces paramètres.

9.     RETRAIT DU CONSENTEMENT AUX COMMUNICATIONS

Vous pouvez refuser de recevoir des communications de notre part par la poste, par courriel, par téléphone ou par d’autres modes de communication. Il suffit pour cela de nous en faire la demande par courriel à legal@hexa.app en indiquant « Refus de communication » en objet et en incluant votre nom et votre adresse électronique dans le texte.

10.     MISE À JOUR

Veuillez consulter cette page régulièrement pour vous tenir au courant des changements apportés à cette Politique, que nous pouvons mettre à jour de temps à autre. Si nous modifions la Politique, nous mettrons la nouvelle version à disposition sur la Plateforme, en indiquant la date de la dernière révision, et nous nous conformerons au lois applicables. Le fait de continuer à utiliser les Services après l’entrée en vigueur de la politique révisée indique que vous avez lu, compris et accepté la version la plus récente de cette Politique.