Créée spécifiquement pour les grandes organisations comme la vôtre, hexia évolue au rythme de votre entreprise et vous accompagne comme jamais auparavant dans la mesure et l’optimisation de l’expérience client.
Rétroaction en boucle fermée
C’est l’opportunité pour votre marque d’ouvrir la conversation avec vos clients, de convertir vos promoteurs en ambassadeurs et de gérer la rétroaction des détracteurs, tout en limitant leur impact sur les réseaux sociaux.
Rétroaction en boucle ouverte
Chaque contact avec vos clients est une opportunité. Avec hexia, vous serez en mesure de comprendre ce qui se cache derrière vos classements par étoile sur les réseaux sociaux. Analysez la rétroaction de vos clients, effectuez des changements opérationnels et soyez proactifs dans l’optimisation de votre expérience client.
Obtenez des informations clés en écoutant vos clients et en comprenant leur parcours et d’où ils proviennent. Posez les bonnes questions au bon moment et découvrez les « Wow » et les irritants.
Analysez les commentaires des réseaux sociaux et transformez de façon proactive vos produits et services. Faites-le en comprenant en profondeur vos évaluations en ligne sur des sites comme Google et Facebook, tout en tirant profit des fonctionnalités IA et TLN d’hexa afin de saisir les variations de votre classement par étoile.
Au simple contact du téléphone, tout est là! Il s’agit du moyen le plus précis et intégré de mesurer l’expérience client livrée par votre marque (ou la façon dont vos clients vivent votre marque?). Que ce soit pour mieux comprendre les clients qui n’achètent pas, pour analyser les services spécifiques d’un parcours client ou pour évaluer les sentiments de vos clients lorsqu’ils font la file, hexia Connect est ce qui se rapproche le plus d’une conversation avec vos clients pendant qu’ils sont encore en magasin ou en ligne.
Augmentez votre réputation. Améliorez vos classements par étoile en poussant vos promoteurs, vos ambassadeurs potentiels ainsi que vos clients les plus satisfaits sur les réseaux sociaux.
Vous avez des questions sur votre expérience utilisateur, nous vous aiderons à trouver les réponses. Que ce soit pour comprendre ce que vos clients pensent de vos canaux numériques, leur facilité à trouver l’information recherchée, les irritants rencontrés dans le parcours ou la conformité avec l’expérience de marque vécue sur d’autres canaux, hexia peut vous accompagner afin d’harmoniser le tout avec les besoins de vos clients.
Apprenez à connaître le comportement de vos clients (même lorsqu’ils ne sont pas en magasin) grâce à des sondages via courriel ou QR Code, que ce soit à la suite d’un achat en magasin, en ligne ou suivant la réception de leur commande. Découvrez quelle partie de leur parcours client ils ont appréciée et identifiez les opportunités d’amélioration.
Découvrez où investir temps et argent et où faire des ajustements. Nos outils vous permettent d’exploiter et d’interpréter automatiquement les informations qualitatives et d’en tirer des constats clairs. Oubliez les graphiques circulaires et à barres, vous n’avez qu’à lire l’information et transformer le tout en action concrète.
Gérez les détracteurs en temps réel à partir de votre appareil mobile. Apportez instantanément des correctifs et augmentez la fidélisation client de votre marque.
Il est préférable de regarder ceci en mode portrait.
